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    一声“抄表喽”,唤醒城市的黎明

     

    清晨6点半,华润燃气公司抄表员尹颖停下电动车,在白莲巷29幢楼前站定。她一身利落的蓝色工作服,臂弯里夹着台账本,手里拿着一沓温馨告知单。尹颖步入居民楼道,音量适度一声清脆的抄表喽,唤醒了城市的黎明。

    真细致!

    摸索自创一线工作法

    笃笃笃,不重不轻敲门3下,请问有人在家吗?抄表喽。这样的开场白,尹颖每天至少说100多次。前晚和昨晨,她的抄表范围在白莲巷片区,共150多户。

    这是一项必须进户见表的工作。位处大市口中心地带的白莲巷属老小区,房屋出租率较高,而各家的作息时间各不相同,吃闭门羹是常有的事。我们把这叫做到访不遇。因此也催生了比较特别的抄表工作时间,一般首抄为头天晚上5点半到9点,复抄是次日早晨6点半到8点。两遍抄完后,到公司整理台账资料,电话回访用户。尹颖说。

    记者跟的是晚间时段的抄表。前天傍晚5点半,白莲巷29幢楼道里光线暗淡,尹颖裤兜里装了一只强光手电。101室敲3下,抄表喽,没人应;半分钟后,再敲3下,仍然没声(见图 翟进 摄) 。转到102室。这家有人在,尹颖询问:能进来吗?看一下表。主人连说可以可以?焖僬业饺计硗,记下示数,把温馨告知单交到用户手中,口中叮嘱天气炎热,请注意安全。厨房内保持通风,长期不用请关掉总阀。谢谢您,再见!边说边轻轻带上防盗门。

    看起来太简单平常的一项工作,细究起来还真有不少细节。尹颖说,夏天居民家中开着空调,入户后应及时帮人家把门关起来,防止冷气跑掉。有人特别在意居室卫生,抄表员就要换鞋入户。长期空关户,尽量想方设法联系到户主。习惯晚归的居民,很有可能第二天要睡早觉,抄表员就得加班,赶在中午时分单独跑一趟……

    十多年做下来,尹颖摸索出门缝纸片法”“电表走动法等工作法,大大提高了抄表率,更好地服务燃气用户。

    有点险!

    免费检漏为居民查隐患

    居民做饭洗澡一天也离不开燃气,不保证安全可不行。前晚,同样在白莲巷片区入户服务的还有华润燃气公司户内安检员李德泉。他的任务是为居民检查燃气设施安全。检查内容包括20项:户内管道有无腐蚀、表前阀开关操作是否正常、计量仪表通风情况如何、燃气灶具胶管使用年限是否超过18个月,灶具、热水器使用年限是否超过8年等等。

    白莲巷26104室,老两口带着孙辈正在家忙乎着。老师傅,请开门,燃气公司安全检查的。李德泉敲门。进入厨房后,只见李德泉手持检漏仪,对着天然气进户管阀门、立管、燃气表、煤气灶依次检测,蹲下身来在低矮的橱柜中找表头、找接口,每个点停留半分钟(见图翟进 摄)。突然,检漏仪嘀嘀嘀嘀叫了起来,李德泉再查,确认燃气热水器接口有微漏,仔细一看是生胶带老化造成接口不密封了。

    还好,这属于轻微泄漏,只要厨房内通风并无大碍,但也不能大意,一定要及时报修啊。李德泉告知户主桑女士,拨打华润燃气24小时客户服务热线968898,维修人员就会与用户约定上门开展维修。哎呀,真亏得你们来一趟,我们还不知道漏气呢!谢谢!桑女士说。

    检查完毕,李德泉留下一张《安全检查表》,请她对照表上列出的事项安全使用燃气,道声谢谢您的配合后出门。记者看时间,整个过程10分钟。据了解,李德泉前晚的检户任务是38户。用户家中若燃气没有问题稍快些,有问题就要耽搁时间。就这样,至少晚上9点多钟才能基本完成任务。

    而那边,尹颖已经把29幢扫了第一遍。记者看她手中的本子,折了好多页,这些都是不在家的用户,需要再跑第二趟甚至第三趟,尹颖说。一晚上,她的任务就是在闷热黑暗的楼道中穿梭。腿软了,口干了,汗透工作服,还要坚持一家家跑下去……

    (来源: 京将晚报)

     

    发布时间:2015-8-21 阅读:821次    打印本页 | 关闭

     

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